Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di Recesso e Politica di Reso
Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, hai il diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
Per evitare eventuali riduzioni del rimborso, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle seguenti condizioni:
- essere restituito in buone condizioni;
- non essere stato montato, modificato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere accompagnato, ove possibile, dall'imballaggio originale, dagli accessori e da tutti i componenti ricevuti;
- non presentare danni causati da un uso improprio o negligente.
Per avviare la procedura di reso è necessario contattarci via e-mail entro il termine previsto.
Dopo la ricezione della richiesta riceverai le istruzioni per il reso e un'etichetta di spedizione in formato elettronico da scaricare e stampare.
2. Cambio Prodotto
Al momento non offriamo un servizio di cambio prodotto.
A causa della natura dei mobili, della disponibilità delle scorte e dell'organizzazione delle spedizioni, non è possibile effettuare sostituzioni dirette.
Se desideri un modello, una misura o una finitura diversa, potrai richiedere il reso del prodotto idoneo secondo la presente politica ed effettuare successivamente un nuovo ordine.
3. Annullamento dell'Ordine e Rimborso
Ordini non ancora spediti
Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione.
Se la richiesta viene approvata prima dell'evasione dell'ordine, riceverai un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta spedito, l'ordine generalmente non può essere annullato.
Potrai comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Prodotto danneggiato o errato
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando fotografie e il numero dell'ordine.
Dopo la verifica potremo offrire, a seconda del caso, un rimborso totale oppure parziale.
4. Procedura di Reso e Rimborso
Invio della richiesta
Invia un'e-mail indicando:
- numero dell'ordine;
- una breve descrizione della richiesta (facoltativa nel caso di esercizio del diritto di recesso);
- eventuali fotografie o documentazione utile, se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
Valutazione della richiesta
Verificheremo che la richiesta sia stata presentata entro i termini previsti e che siano soddisfatte le condizioni applicabili al reso, conformemente alla presente politica e alla normativa vigente.
Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, riceverai le istruzioni di spedizione e un'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto e completato il controllo, provvederemo ad avviare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
5. Spese di Reso
Nel caso di un reso volontario, le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o consegnato per errore, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.
Qualora il prodotto venga restituito danneggiato per cause imputabili al cliente o non soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto il reso e completata la verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
L'importo sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamento degli ordini, puoi contattarci:
E-mail: hello@timberandheirloom.com
Telefono: +1 (254) 346-9152
Indirizzo: 812 N Thompson St, Hamilton, TX 76531, Stati Uniti
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.