Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di Recesso e Condizioni per il Reso
Se dopo aver effettuato un acquisto decidi di non voler più conservare il prodotto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto dalla legge. Non sei tenuto a fornire alcuna motivazione.
Per consentire una corretta gestione del reso ed evitare eventuali riduzioni dell'importo rimborsabile, ti consigliamo di restituire il prodotto nelle seguenti condizioni:
- in condizioni sostanzialmente integre;
- senza montaggi, modifiche o utilizzi eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- possibilmente completo dell'imballaggio originale, degli accessori, dei componenti e della documentazione ricevuti;
- privo di danni, alterazioni o deterioramenti derivanti da un utilizzo non conforme o negligente.
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione, inclusa, ove applicabile, un'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.
2. Sostituzione del Prodotto
Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Considerate le caratteristiche dei mobili, la gestione delle scorte e le modalità di organizzazione delle spedizioni, non possiamo garantire un cambio immediato con un prodotto alternativo.
Se preferisci un prodotto con modello, dimensioni, colore o finitura differenti, puoi esercitare il diritto di recesso, qualora applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
3. Cancellazione dell'Ordine e Rimborso
Ordini non ancora spediti
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine prima che la merce venga affidata al corriere.
Se la richiesta viene ricevuta e accettata prima dell'avvio della spedizione, provvederemo a rimborsare integralmente l'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini già affidati al corriere
Dopo la spedizione, non è generalmente possibile procedere con l'annullamento diretto dell'ordine.
Resta comunque salva la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità e le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, presenta un difetto oppure non corrisponde a quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per consentire una verifica più rapida, ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e, ove possibile, allegare fotografie che documentino il problema.
Dopo aver esaminato il caso, potremo proporre la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che può includere, a seconda delle circostanze, un rimborso totale o parziale.
4. Procedura per il Reso e il Rimborso
Presentazione della richiesta
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo esplicito la decisione di restituire il prodotto entro il termine legalmente previsto.
Per i casi relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine, sarà utile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie o altra documentazione utile, se disponibile.
Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la comunicazione, verificheremo che la richiesta sia stata presentata entro i termini applicabili e che il caso rientri nelle condizioni previste dalla legge e dalla presente politica.
Restituzione del prodotto
Quando il reso è autorizzato, ti comunicheremo le modalità di restituzione e, ove previsto, metteremo a disposizione un'etichetta di spedizione elettronica da scaricare e stampare.
Per proteggere il prodotto durante il trasporto, è consigliabile utilizzare l'imballaggio originale, se ancora disponibile e idoneo.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto possono variare in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.
5. Costi Relativi alla Restituzione
In caso di reso volontario effettuato nell'ambito del diritto di recesso, i costi direttamente sostenuti per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Qualora la restituzione sia necessaria a causa di:
- prodotto difettoso;
- danno verificatosi durante il trasporto;
- articolo errato;
- prodotto non conforme all'ordine;
i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Se il prodotto viene restituito con danni imputabili al cliente o in condizioni che non rispettano i requisiti previsti dalla legge, l'eventuale riduzione del rimborso potrà essere applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Elaborazione e Tempistiche del Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, provvederemo ad avviare il rimborso normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento scelto per l'ordine originale.
Il momento in cui l'importo sarà effettivamente accreditato dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del relativo prestatore di servizi di pagamento e potrebbe pertanto variare.
7. Informazioni di Contatto
Per ricevere assistenza in merito a resi, rimborsi, diritto di recesso o cancellazione degli ordini, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: hello@timberandheirloom.com
Telefono: +1 (254) 346-9152
Indirizzo: 812 N Thompson St, Hamilton, TX 76531, Stati Uniti
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.