Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Desideriamo garantire un'esperienza di acquisto accompagnata da un servizio di spedizione semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di Spedizione fornisce informazioni sulle modalità di gestione degli ordini, sui tempi di elaborazione e consegna, sui costi di spedizione e sulle principali condizioni applicabili alle consegne effettuate in Italia.
1. Destinazioni di Spedizione
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
Una volta ricevuta e confermata la richiesta d'ordine, organizzeremo la spedizione sulla base dell'indirizzo e delle informazioni indicate dal cliente durante la procedura di acquisto.
Per alcune località caratterizzate da particolari condizioni logistiche o da eventuali difficoltà di consegna, consigliamo di contattarci preventivamente per verificare la possibilità di effettuare la spedizione.
2. Costi di Spedizione
Il costo della spedizione viene determinato in funzione del valore complessivo dell'ordine.
Le condizioni applicabili sono le seguenti:
- Per ordini di importo inferiore a €300,00, viene applicato un costo di spedizione di €14,99.
- Per ordini di importo pari o superiore a €300,00, la spedizione standard è gratuita.
Il costo eventualmente applicabile sarà visualizzato chiaramente durante il checkout, prima che il cliente proceda alla conferma definitiva dell'ordine.
3. Elaborazione degli Ordini
In condizioni operative normali, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare i dati dell'ordine, preparare i prodotti e predisporli per la spedizione.
I tempi sopra indicati non comprendono il periodo necessario per il trasporto e la consegna.
Al termine della fase di preparazione, il pacco verrà affidato al corriere incaricato del trasporto.
4. Termine Giornaliero per la Gestione degli Ordini
Gli ordini ricevuti entro le 18:00, dal lunedì al venerdì, saranno normalmente presi in carico a partire dalla stessa giornata lavorativa.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, nonché quelli effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi, saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Ai fini della presente Politica di Spedizione, sono considerati giorni lavorativi i giorni compresi tra lunedì e venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.
5. Corrieri Utilizzati e Tempi di Consegna
Per la gestione delle spedizioni ci affidiamo a operatori logistici internazionali affidabili, tra cui:
- DHL
- UPS
- FedEx
A partire dalla data di affidamento al corriere, la consegna è generalmente prevista entro 5-10 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni in presenza di circostanze non direttamente controllabili, tra cui:
- condizioni meteorologiche avverse;
- festività;
- periodi caratterizzati da elevati volumi di spedizione;
- ritardi operativi dei vettori;
- altre circostanze impreviste.
Se la consegna non dovesse avvenire entro il periodo di tempo normalmente previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail.
Provvederemo a verificare lo stato della spedizione e, ove necessario, a fornire assistenza nel rapporto con il corriere.
6. Imposte e Formalità Doganali
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti nei casi previsti dalla normativa vigente e dalle condizioni di vendita.
Abbiamo organizzato le procedure logistiche necessarie affinché gli eventuali adempimenti doganali siano gestiti, ove applicabile, attraverso i nostri partner logistici.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o espressamente indicato durante il processo di acquisto, al momento della consegna non saranno richiesti al cliente ulteriori pagamenti relativi a imposte o procedure di sdoganamento.
7. Monitoraggio della Spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna.
Il numero di tracking fornito consentirà di controllare direttamente l'avanzamento della spedizione attraverso il sistema di monitoraggio del corriere incaricato.
In caso di:
- mancati aggiornamenti;
- informazioni di tracking anomale;
- ritardi nella consegna;
- difficoltà nella consultazione dello stato della spedizione;
il cliente può contattare il nostro servizio clienti. Saremo disponibili a verificare le informazioni disponibili e a fornire il supporto necessario.
8. Gestione di Eventuali Problemi di Consegna
Prodotti Danneggiati o Smarriti
Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato a causa del trasporto oppure risultare smarrito durante la spedizione, ti invitiamo a informarci tempestivamente.
Una volta ricevuta la segnalazione, collaboreremo con il corriere responsabile della consegna per verificare l'accaduto e individuare, in base alle circostanze, la soluzione più appropriata.
Quando possibile, consigliamo di conservare fotografie del pacco, dell'etichetta di spedizione e delle eventuali parti danneggiate.
Modifica dell'Indirizzo o Annullamento dell'Ordine
Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare direttamente la spedizione.
Se hai bisogno di modificare i dati di consegna o richiedere l'annullamento, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Valuteremo la richiesta in base allo stato dell'ordine e alle possibilità operative del servizio logistico.
Correttezza dell'Indirizzo di Consegna
Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo di consegna inserito durante l'ordine sia completo, corretto e aggiornato.
Eventuali ritardi, tentativi di consegna non riusciti o costi aggiuntivi derivanti da:
- indirizzi errati;
- informazioni incomplete;
- dati di contatto non validi;
- impossibilità di raggiungere il destinatario;
potranno comportare conseguenze a carico del cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
9. Contatti
Per ricevere assistenza in merito alla spedizione, alla consegna o allo stato del tuo ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Sito web: Timberandheirloom
E-mail: hello@timberandheirloom.com
Telefono: +1 (254) 346-9152
Indirizzo: 812 N Thompson St, Hamilton, TX 76531, Stati Uniti
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.